Net’Wash : comment bien gérer l’e-réputation d’un e-commerce ?
À l’instar d’un hôtel ou d’un restaurant, un e-commerçant doit impérativement gérer son e-réputation pour pouvoir développer sereinement ses activités. D’après une étude réalisée par l’IFOP, 90% des internautes basent leurs décisions d’achat sur les avis des autres utilisateurs. En cas de commentaires négatifs, ils peuvent renoncer à l’acquisition d’un produit ou reporter la conversion, afin de prendre le temps de bien réfléchir. La gestion de l’e-réputation d’un e-commerce est un travail récurrent de la plus haute importance pour un e-commerçant. (suite…)